健靈會

服務承諾 2009

使命

為顧客，致力提供優質服務

 

信念

我們將竭力在提供下列服務時, 達到以下的目標處理時間:
 

 

項目

服務類別

服務時間

1.

積分獎賞

登記禮品及發出換領信

-      門市

-      服務熱線

-      網上

 

-      1個月內

-      1個月內

-      1個月內

輸入積分 (專門店除外)

由收到發票日起計約4個月

2.

會藉申請

發出正式會員卡

-      門市

-      郵寄

建立帳戶

-      網上

 

-      2個月內

-      2個月內

 

-      7個工作天內

3.

會員服務

電話查詢

24小時內 (假期除外)

書面或電子郵件查詢

2個工作天內

詳細資料或記錄查詢

2星期內

更改個人資料

2星期內

合併會藉

2星期內

補發文件/ 資料

-          會員卡

-          換領信

-          積分記錄報告

 

-          1個月內

-          1個月內

-          1個月內

4.

會員資訊

會員通訊

每年大約4次

5.

會員活動

會員聚會

每年大約4次

健康講座

每年大約4 - 6次

 

儘管我們竭盡所能，仍有可能在提供服務時達不到所訂的時間標準。我們將盡力及不時監察及檢討達標的情況。